![管理溝通（第二版）[2013年東北財經大學出版社出版書籍]](/img/5/0f7/nBnauM3X0QTN4YjN3MTOzYTN1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzLzkzLyQzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLzE2LvoDc0RHa.jpg "管理溝通（第二版）[2013年東北財經大學出版社出版書籍]")
書籍信息
叢 書 名：21世紀高等院校工商管理精品教材
作 者：謝玉華
定 價：￥35譯 者：
版 次：2-2
I S B N：978-7-5654-1099-4
開 本：異型16
出版時間：2013-11-01
頁 碼：309
內容簡介
本書融入作者十餘年講授“管理溝通”課程的經驗和體會，理論聯繫實際，將西方的溝通理念與中國文化背景結合，通過生動的溝通案例，探討中國企業的溝通規律，詮釋中國企業的溝通故事，形成了富有特色的內容體系。 本書分管理溝通理念、組織內外部溝通和個人溝通技能三篇，幫助學生掌握溝通原理，了解企業實際中的溝通問題，提升個人溝通技能。本書自2010年初版問世以來，廣受讀者歡迎，第二版根據教材近年來的使用情況、管理溝通發展的實際以及讀者朋友的反饋建議進行必要的修訂和補充。
圖書目錄
第1篇 溝通理論
第1章 溝通概述
學習目標
引例：德國最愚蠢的銀行
1.1 溝通在管理中的作用
1.2 溝通的基本含義
1.3 成功溝通的原則
1.4 管理溝通的教學與研究
本章小結
複習思考題
案例分析--系主任和小張及輔導員的矛盾是如何激化的？
第2章 溝通的一般策略
學習目標
引例：L為何溝通失敗
2.1 溝通者策略
2.2 聽眾策略
2.3 信息策略
2.4 渠道策略
2.5 反饋策略
2.6 文化背景策略
本章小結
複習思考題
溝通遊戲
案例分析--R汽車配件公司人事制度改革
第3章 心理與溝通
學習目標
引例：不同情境下人們的抉擇
3.1個性特徵與溝通
3.2 環境氛圍與溝通
3.3 人際溝通
本章小結
複習思考題
案例分析--冷科長與牛先生
第2篇 組織內外部溝通
第4章 組織內部溝通
學習目標
引例：跨國公司的溝通制度
4.1 影響組織內部溝通的因素
4.2 組織內部縱向溝通藝術
4.3 組織內部橫向溝通藝術
本章小結
複習思考題
案例分析--小周錯在哪裡？
溝通遊戲：迷失叢林
第5章 組織的衝突溝通
學習目標
引例
5.1 衝突含義及產生原因
5.2 衝突的類型及作用
5.3衝突溝通策略
5.4 衝突調解的有效性
本章小結
複習思考題
第6章 組織的變革溝通
學習目標
引例："告狀局"的溝通改革
6.1 變革溝通的意義
6.2 變革溝通策略
6.3 變革不同時期的溝通策略
本章小結
複習思考題
案例分析
第7章 跨文化溝通
學習目標
引例：對80後員工上班玩電子遊戲問題的處理
7.1 跨文化溝通的意義
7.2 東西溝通文化的差異
7.3 跨文化溝通策略
本章小結
複習思考題
第8章 與媒體的溝通
學習目標
引例：蒙牛集團與媒體的溝通
8.1 認識媒體
8.2 企業與媒體的溝通
8.3 企業與媒體的長期合作
本章小結
複習思考題
案例策劃-沃爾瑪中國100店慶典策劃
第9章 危機溝通
學習目標
引例：肯德基"秒殺門"危機
9.1危機管理概述
9.2 危機預防
9.3 危機處理
9.4 危機處理中的媒介溝通策略
9.5不同類型的危機處理
本章小結
複習思考題
案例分析-"三聚氰胺"奶粉事件
第3篇 個人溝通技能
第10章 有效演講
學習目標
引例：華中科技大學李培根校長在2010年畢業典禮的演講
10.1 演講概述
10.2 演講的準備與構思
10.3 有效演講的技巧
10.4 會議溝通
本章小結
複習思考題
演講練習
第11章 有效面談
學習目標
引例：怎樣與打私人電話的張代表面談
11.1 面談概述
11．2 有效面談步驟
11.3不同面談類型及技巧
本章小結
複習思考題
案例分析-怎樣面談更好
第12章 有效寫作
學習目標
引例：口頭傳遞產生的信息障礙
12．1 寫作溝通概述
12．2 寫作溝通中的邏輯
12．3 常用商務寫作
本章小結
複習思考題
第13章 有效傾聽
學習目標
引例：在逃納粹分子的抓捕
13.1 傾聽概述
13.2 傾聽的障礙
13.3 提高傾聽能力的策略
本章小結
複習思考題
傾聽訓練
附錄：自我測試題結果評價
主要參考書目
